1.Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la plateforme.
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Le service couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
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Les livraisons à destination d’adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas proposées pour le moment.
2.Tarification et frais d’expédition
Les tarifs sont établis selon le principe du DDP (livraison droits acquittés), ce qui signifie que la TVA française (20 %) et les droits de douane sont déjà inclus dans le prix final.
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Aucune somme supplémentaire n’est demandée lors de la réception.
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Les commandes dont le montant atteint 182,5 € bénéficient de la livraison gratuite. En dessous de ce seuil, des frais fixes de 8,69 € sont appliqués.
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Les montants affichés sur le site correspondent au total à régler, sans coûts additionnels.
3.Traitement et délais d’expédition
Une fois le paiement validé, la commande est préparée sous trois jours ouvrés.
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Les délais de livraison varient généralement entre 9 et 16 jours ouvrés, en fonction du dédouanement, des conditions météorologiques et du transport.
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Un numéro de suivi unique est envoyé par e-mail dès l’expédition afin de permettre le suivi du colis en temps réel.
4.Transporteurs partenaires
La distribution est assurée par DHL, FedEx et UPS, selon les standards de livraison internationaux.
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Chacun de ces prestataires propose un service de suivi en ligne.
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Le choix du transporteur dépend du volume, du poids et de la destination de la commande.
5.Réception et signalement de problème
Lors de la livraison, il est conseillé de vérifier l’état du colis avant signature.
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En cas d’emballage détérioré, prendre des photos et le signaler immédiatement sur le bon de réception.
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Si la réception est effectuée par un tiers, celui-ci doit suivre la même procédure de vérification.
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Toute anomalie (article manquant, colis endommagé, retard ou erreur d’acheminement) doit être signalée au service client dans un délai de 48 heures. Après vérification, une solution adaptée pourra être mise en place.
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Les coûts générés par une adresse incomplète ou erronée restent à la charge de l’utilisateur.
6.Modification ou annulation
Des ajustements peuvent être effectués avant expédition.
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Une modification d’adresse ou une annulation avec remboursement est possible dans les 72 heures suivant la commande.
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Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la livraison, mais une demande de retour peut être effectuée via la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7.Conditions de retour
Les retours éligibles sont pris en charge sans frais supplémentaires, sous réserve de respecter les conditions décrites dans la section Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8.Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
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Le traitement des données est conforme au GDPR, avec utilisation du chiffrement TLS et de systèmes de contrôle d’accès.
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Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité.
9.Service client
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Adresse : 519 WINDWARD DR, CHESAPEAKE, VA 23320-3195, US
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Téléphone : +1 (757) 209-4415
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E-mail : mail@livingroomfurn.com
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)