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Politique de service

1.Conditions d’utilisation

L’accès et l’utilisation de cette plateforme (navigation, commande, paiement) impliquent l’acceptation des présentes conditions. En cas de désaccord, l’utilisation doit cesser immédiatement.

  • L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation de son représentant légal.

  • Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes. Les erreurs ou omissions relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

  • Les identifiants de connexion sont strictement personnels et doivent être conservés de manière sécurisée.

2.Produits et tarification

Les descriptions et visuels des produits sont établis avec soin, mais de légères différences peuvent exister entre les images et les articles livrés.

  • Le prix et la quantité indiqués lors de la validation de la commande font foi.

  • Tous les montants incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane applicables.

  • Les livraisons suivent le principe DDP (livraison droits acquittés) : les taxes et frais sont inclus dans le prix total.

  • Pour davantage de précisions, consulter la section Politique sur la TVA et la livraison DDP.

3.Commande et paiement

Une fois le paiement validé, la commande passe automatiquement en traitement.

  • Les règlements s’effectuent en euros (€), par carte Visa ou MasterCard.

  • Les transactions sont réalisées via une plateforme conforme à la norme PCI-DSS et protégées par le chiffrement TLS.

  • Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée après la transaction.

  • Plus d’informations disponibles dans la rubrique Modes de paiement.

4.Livraison et frais d’envoi

Après validation, la préparation de la commande s’effectue sous trois jours ouvrés.

  • Le délai moyen de réception varie entre 9 et 16 jours ouvrés, selon le dédouanement et le transport.

  • Les commandes d’un montant supérieur à 182,5 € bénéficient de la livraison gratuite ; un coût fixe de 8,69 € s’applique en dessous de ce seuil.

  • Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi.

  • En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, les frais additionnels éventuels sont à la charge de l’utilisateur.

  • Les détails sont précisés dans la section Politique de livraison.

5.Annulation et remboursement

Les conditions d’annulation varient selon l’état de la commande.

  • Avant expédition : une annulation dans les 72 heures suivant le paiement permet d’obtenir un remboursement intégral.

  • Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être demandé après réception.

  • Les remboursements sont transmis à la banque sous trois jours ouvrés, le crédit sur le compte peut nécessiter 10 à 15 jours.

  • Plus de précisions figurent dans la section Politique d’annulation de commande.

6.Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les produits peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la réception.

  • Le service client fournit une autorisation de retour et une étiquette prépayée après vérification.

  • Une fois les articles contrôlés, un remboursement ou un échange est effectué selon leur état.

  • Si un article présente des signes d’usage ou un manque d’accessoires, la valeur du remboursement peut être ajustée.

  • Pour les modalités complètes, consulter la page Politique de retour, de remboursement et d’échange.

7.Protection des données et confidentialité

Les données collectées se limitent à celles nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture du service (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

  • La sécurité des échanges est assurée par un protocole TLS et des mesures de contrôle d’accès.

  • L’utilisateur peut exercer les droits d’accès, de rectification et de suppression prévus par le GDPR.

  • Les cookies essentiels permettent le fonctionnement du panier et du paiement. Les cookies d’analyse et de personnalisation nécessitent le consentement explicite de l’utilisateur.

  • Plus d’informations figurent dans les sections Politique de confidentialité et Politique de cookies.

8.Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, le différend relève de la compétence des tribunaux français compétents.

9.Contact

  • Adresse : 519 WINDWARD DR, CHESAPEAKE, VA 23320-3195, US

  • Téléphone : +1 (757) 209-4415

  • E-mail : mail@livingroomfurn.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)