Politique d’annulation de commande

1.Conditions d’éligibilité

Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Dès que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Passé ce délai, toute demande sera traitée selon les règles de retour prévues par la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

2.Cas non éligibles à l’annulation

Certaines situations ne permettent pas la prise en compte d’une demande d’annulation :

La commande a déjà été transmise au transporteur.
Une erreur dans l’adresse ou les coordonnées de livraison ayant entraîné un retard ou un échec de livraison ne constitue pas un motif valable d’annulation.

3.Commandes déjà expédiées

Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible.

L’utilisateur peut toutefois exercer son droit de rétractation conformément à la directive européenne 2011/83/EU.
La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Après vérification de l’état des produits retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai moyen de traitement bancaire varie entre 10 et 15 jours ouvrés.

4.Procédure de demande d’annulation

Pour introduire une demande, il est nécessaire de contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

Coordonnées du service client :

5.Vérification et remboursement

Chaque demande est examinée après réception des informations complètes.

L’évaluation est réalisée sous trois jours ouvrés, et le résultat est communiqué par e-mail.
Si la demande est acceptée, l’ordre de remboursement est transmis à la banque dans le même délai.
Le montant sera recrédité selon les délais bancaires habituels, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si aucun remboursement n’apparaît passé ce délai, l’utilisateur est invité à reprendre contact avec le service client en mentionnant le numéro de commande et la preuve de paiement.

6.Assistance et contact

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