Politique de retour, de remboursement et d’échange

1.Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, tout utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange, sans qu’il soit nécessaire de justifier sa décision.

• Toute demande doit être validée au préalable par le service client ; les retours non autorisés ne peuvent être acceptés.

• Passé ce délai, chaque situation est examinée individuellement selon les circonstances.

2.Conditions d’acceptation

Les produits retournés doivent être en parfait état et accompagnés de leur emballage d’origine, de la notice et des accessoires correspondants.

• Les articles ne doivent pas présenter de signes d’utilisation, de détérioration ou de modification.

• Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un stockage inadapté ou d’une installation incorrecte ne sont pas pris en charge. Dans certains cas, des frais peuvent être déduits du montant remboursé.

3.Procédure de demande

Pour initier un retour ou un échange, il convient de contacter le service client en fournissant :

• Le numéro de commande.

• Le justificatif de paiement.

• La raison du retour ou de l’échange.

• Une photo ou une courte vidéo illustrant la situation.

• Téléphone : +1 (757) 209-4415

• E-mail : mail@livingroomfurn.com

Une réponse précisant la marche à suivre sera transmise sous trois jours ouvrés. En cas d’acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de renvoi seront envoyées par e-mail.

4.Frais de retour

• Les retours effectués dans le délai légal de 14 jours sont pris en charge sans frais pour l’utilisateur.

• Si le produit retourné ne répond pas aux critères d’acceptation, des frais de traitement pourront être appliqués après notification.

5.Remboursement et échange

Le traitement des retours varie selon le choix du client :

• Échange : dès la réception et la vérification du produit retourné, un nouvel article est expédié. Un numéro de suivi est alors communiqué.

• Remboursement : une fois la demande validée, le transfert bancaire est initié sous trois jours ouvrés. Le crédit sur le compte est généralement visible entre 10 et 15 jours, selon les délais bancaires.

• En cas de retard au-delà de cette période, il est recommandé de contacter le service client en joignant le justificatif de paiement.

6.Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de notre contrôle — tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres circonstances exceptionnelles —, les solutions seront envisagées de manière proportionnée et concertée avec l’utilisateur.

7.Protection des données

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des retours et le suivi après-vente.

• Le traitement des données respecte les exigences du GDPR.

• Les mesures techniques incluent le chiffrement TLS et un contrôle strict des accès.

• L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression de ses données à tout moment.

8.Contact

• Adresse : 519 WINDWARD DR, CHESAPEAKE, VA 23320-3195, US

• Téléphone : +1 (757) 209-4415

• E-mail : mail@livingroomfurn.com

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)