1.Informations sur la plateforme
Le site https://livingroomfurn.com propose aux consommateurs situés en France une sélection de mobilier d’extérieur et d’articles pour la maison.
-
Tous les prix affichés incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
-
Les ventes sont réalisées selon le principe du DDP (livraison droits acquittés), ce qui signifie qu’aucun paiement supplémentaire n’est exigé à la réception.
2.Expédition et logistique
Les produits sont préparés et expédiés depuis les États-Unis à l’adresse suivante : 519 WINDWARD DR, CHESAPEAKE, VA 23320-3195, US.
-
Les transporteurs partenaires sont DHL, FedEx et UPS.
-
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
-
Le délai moyen de livraison se situe entre 9 et 16 jours ouvrés, selon les procédures de dédouanement et les conditions de transport.
-
Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement en temps réel.
3.Fiscalité et dédouanement
Les prix visibles sur le site comprennent déjà la TVA (20 %) et les droits de douane.
-
Les colis contiennent une facture commerciale et les documents nécessaires au dédouanement.
-
Les emballages et étiquettes sont conformes aux normes françaises et européennes.
-
En mode DDP, l’utilisateur n’a aucune formalité douanière ni frais additionnels à régler.
4.Droit de rétractation
Conformément à la directive 2011/83/EU, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans justification.
-
Les modalités complètes figurent dans la section Politique de retour, de remboursement et d’échange.
-
Après vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué selon la procédure prévue.
5.Paiement et sécurité des données
Le règlement des achats s’effectue via une plateforme respectant les exigences de la norme PCI-DSS.
-
Les informations de carte bancaire ne sont jamais conservées.
-
La navigation et les transactions sont sécurisées grâce au protocole HTTPS (TLS).
-
Les données personnelles sont traitées conformément au GDPR et utilisées uniquement pour la gestion des commandes et du service client.
6.Service après-vente
En cas de produit défectueux ou non conforme, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée.
-
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7.Contact
-
Adresse : 519 WINDWARD DR, CHESAPEAKE, VA 23320-3195, US
-
Téléphone : +1 (757) 209-4415
-
E-mail : mail@livingroomfurn.com
-
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
8.Droit applicable et résolution des litiges
Les relations contractuelles sont régies par le droit français et les réglementations européennes en vigueur.
-
En cas de désaccord, une solution amiable sera privilégiée.
-
Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis à la juridiction compétente en France.
9.Représentant au titre de l’article 27 du GDPR
Un représentant au sein de l’Union européenne est désigné pour traiter les demandes relatives à l’accès, à la rectification, à la suppression ou à la limitation du traitement des données.
-
Contact : mail@livingroomfurn.com
-
Les demandes sont examinées pendant les heures d’ouverture et traitées conformément aux obligations légales.